সর্বশেষ হালনাগাদ: [06-06-2026]

Gexora BD থেকে কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা সর্বদা মানসম্পন্ন পণ্য এবং সন্তোষজনক সেবা প্রদান করার চেষ্টা করি। তবে বিশেষ পরিস্থিতিতে রিটার্ন ও রিফান্ডের প্রয়োজন হতে পারে। এই নীতিমালায় সেই শর্তাবলী উল্লেখ করা হয়েছে।

১. রিটার্নের যোগ্যতা

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে পণ্য রিটার্নের জন্য আবেদন করা যেতে পারে:

• ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে
• পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ভাঙা অবস্থায় পৌঁছালে
• পণ্যে প্রস্তুতকারকজনিত ত্রুটি থাকলে
• অর্ডারকৃত পণ্যের সাথে প্রাপ্ত পণ্যের উল্লেখযোগ্য অমিল থাকলে

২. রিটার্নের সময়সীমা

• পণ্য গ্রহণের ৩ দিনের মধ্যে রিটার্নের আবেদন করতে হবে।
• নির্ধারিত সময়ের পরে করা আবেদন গ্রহণ নাও করা হতে পারে।

৩. রিটার্নের শর্তাবলী

রিটার্নের জন্য পণ্য অবশ্যই:

• অব্যবহৃত অবস্থায় থাকতে হবে
• মূল প্যাকেজিংসহ ফেরত দিতে হবে
• সকল আনুষঙ্গিক উপকরণ, ম্যানুয়াল ও ইনভয়েসসহ ফেরত দিতে হবে
• ব্যবহারজনিত ক্ষতি বা পরিবর্তন করা অবস্থায় গ্রহণযোগ্য হবে না

৪. যেসব পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না:

• গ্রাহকের ভুল ব্যবহারের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
• শারীরিকভাবে ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত করা পণ্য
• সফটওয়্যার, ডিজিটাল পণ্য বা লাইসেন্সভিত্তিক পণ্য (যদি প্রযোজ্য হয়)
• বিশেষ অর্ডার বা কাস্টমাইজড পণ্য

৫. রিফান্ড নীতিমালা

রিটার্নকৃত পণ্য যাচাই-বাছাই শেষে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করা হবে।

রিফান্ড প্রদান করা হতে পারে:

• মোবাইল ব্যাংকিং (বিকাশ, নগদ, রকেট ইত্যাদি)
• ব্যাংক ট্রান্সফার
• যে মাধ্যমে পেমেন্ট করা হয়েছে সেই মাধ্যমে (যদি সম্ভব হয়)

৬. রিফান্ডের সময়

রিটার্ন অনুমোদনের পর সাধারণত ৫ থেকে ১০ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড সম্পন্ন করা হয়। ব্যাংক বা পেমেন্ট সেবাদাতার প্রক্রিয়ার কারণে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

৭. ডেলিভারি চার্জ

• ভুল পণ্য, ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য বা বিক্রেতার ত্রুটির ক্ষেত্রে রিটার্ন শিপিং খরচ Gexora BD বহন করবে।
• গ্রাহকের ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তনের কারণে রিটার্ন হলে ডেলিভারি ও রিটার্ন খরচ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।

৮. ওয়ারেন্টি সংক্রান্ত বিষয়

যেসব পণ্যের সাথে প্রস্তুতকারকের ওয়ারেন্টি রয়েছে, সেগুলোর ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট ব্র্যান্ড বা প্রস্তুতকারকের ওয়ারেন্টি নীতিমালা প্রযোজ্য হবে।

৯. যোগাযোগ

রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো সহায়তার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

Gexora BD

ওয়েবসাইট: gexorabd.com

ইমেইল: gexorabd@gmail.com

ফোন: [01757-549207]

ঠিকানা: [Dhaka, Bangladesh]

আমরা আমাদের গ্রাহকদের সর্বোত্তম সেবা প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ এবং যেকোনো সমস্যার দ্রুত ও ন্যায্য সমাধানের চেষ্টা করি।